打造会学习的AI客服：Encore AI获 3000 万美元A轮融资，掘金企业对话数据

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近日，人工智能初创公司Encore AI宣布获得 3000 万美元的A轮融资，本轮融资由Team8 领投，Planven、Lukatz以及部分银行和保险机构参投。该公司专注于通过分析企业与客户的日常对话，训练和部署能够独立作业或协助团队的智能语音代理。

该企业最初于 2022 年由首席执行官Dvir Ginzburg创立，早期主要为金融顾问提供推荐软件。如今，品牌完成升级并转型为Encore AI，核心业务是通过解析员工与客户之间的通话录音、电子邮件和短信，找出促成业务成功的关键沟通路径。Ginzburg将这一过程称为“交互挖掘”，其平台能将海量客服数据与CRM系统打通，从中提炼出优秀员工的应对策略与话术。

目前，该平台不仅能够通过语音或文本直接与客户交互，还能在交流过程中为员工提供实时建议。据官方透露，公司目前拥有 40 多家全球企业客户，其中多数为金融机构，其年度经常性收入在过去不到 18 个月的时间里实现了五倍以上的增长。

面对Salesforce、SAP等大型CRM巨头可能带来的竞争压力，Ginzburg指出，单纯拥有数据并不足够，传统厂商若想将历史对话作为智能代理的基础，必须彻底重构其技术栈。据悉，此轮资金将主要用于扩大美国市场的销售业务，并推动平台在更多大型金融机构中落地应用。

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