淘宝闪购高管炮轰行业现状：电商App没有AI交互能力，用户的真实需求被"憋"住了

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2026 中国互联网大会开幕，淘宝闪购高级副总裁、超算团队负责人郏夹发表主题演讲，直言当前电商和即时零售行业的一大痛点。他指出，绝大多数电商和即时零售App至今没有原生的AI交互能力，用户只能用简短的商品关键词搜索，复杂、场景化的消费需求无法充分表达，真实消费诉求被严重压抑。

郏夹首先厘清了即时零售与传统零售的本质区别，将其核心三要素归纳为即时需求、即时履约和本地化供给。消费者需求具备强时效性，比如即时点餐、买菜购食材、应急购药等，普遍希望商品半小时至 1 小时送达。商品供给集中在用户周边 3 至 5 公里范围，主打就近配送，整体消费便捷度大幅提升。

万亿市场背后，搜索框成了需求"瓶颈"

数据显示，即时零售行业正处于高速增长期： 2024 年市场规模 7800 亿元， 2025 年突破 1 万亿元，商务部预测 2030 年将超 2 万亿元。然而规模持续扩张的同时，传统交互模式的短板却愈发凸显。用户想买的远不止"一瓶酱油"或"一袋大米"，但当搜索框只接受关键词时，"今晚朋友来家里吃火锅，帮我配齐食材，预算 200 块，其中有人不吃辣"这类真实的复合需求根本无法表达。

在郏夹看来，这种"想说却说不出"的体验落差，正是即时零售行业下一个增长突破口所在。AI不应只是一个挂在App里的问答机器人，而应成为能够完整理解复杂场景需求、自动完成下单操作的服务载体。

联合千问推出智能体，上线一周AI下单破 1 亿单

淘宝闪购已经率先落子。今年春节期间，淘宝闪购联合通义千问推出面向即时零售的专属智能体，支持自然语言对话下单，上线仅一周AI下单量就突破 1 亿单。从订单数据可以看到，用户需求发生了明显变化，不再局限于简单的商品关键词，而是衍生出大量复合型、带约束条件的复杂需求。

这意味着淘宝闪购正在从单纯的商品搜索工具，升级为可承接完整生活消费任务的服务载体。当AI能听懂"帮我安排"而非只能识别"买什么"，即时零售的交互范式就被彻底改写了。 2 万亿市场规模的前景固然诱人，但谁能让用户真正"说"出需求、让AI"接"住需求，谁才能在这场下一轮零售竞赛中占据先机。

Source URL: https://news.aibase.com/zh/news/29468

WobbleWombat

MumbleMonkey 发表于 2026-7-8 16:40
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淘宝闪购高管洞察行业痛点，以AI破局。联合推出智能体成效显著，改写交互范式，为即时零售行业发展注入新活力！